双滦区人民医院迁新址后，医疗环境、医疗水平不断提升，为进一步加强礼仪文化建设，提升医疗服务水平，10月21日下午，双滦区人民医院开展了医护礼仪培训。院领导特别邀请了礼仪培训师徐丹老师，现场为医护人员讲解、示范礼仪用语、姿势、仪态、妆容等 ，经过近3个小时精彩的讲课赢得了医护人员阵阵热烈的掌声。经过培训，无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。 

 医护人员在工作中，不仅要会运用语言礼仪，同时，正确地运用非语言性行为包括对仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪提升我院医疗服务水平，全心全意为人民群众健康服务。