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开展医护礼仪培训 提升医疗服务水平
2016-11-02  浏览量:599

双滦区人民医院迁新址后,医疗环境、医疗水平不断提升,为进一步加强礼仪文化建设,提升医疗服务水平,1021日下午,双滦区人民医院开展了医护礼仪培训。院领导特别邀请了礼仪培训师徐丹老师,现场为医护人员讲解、示范礼仪用语、姿势、仪态、妆容等 ,经过近3个小时精彩的讲课赢得了医护人员阵阵热烈的掌声。经过培训,无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化,为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,塑造医院的形象。 

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 医护人员在工作中,不仅要会运用语言礼仪,同时,正确地运用非语言性行为包括对仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

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良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪提升我院医疗服务水平,全心全意为人民群众健康服务。


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